Сервисная служба

О Сервисной службе

Сервисная служба Холдинга компаний Русьэнерго предоставляет полный спектр услуг по ремонту поставляемых энергоустановок импортного производства. При этом, сервисные специалисты компании гарантируют заказчику проведение высококвалифицированного ремонта оборудования любой сложности.

При обслуживании и проведении ремонтных работ применяются современные методики тестирования и диагностики оборудования. Наличие импортных запчастей, а также налаженные каналы оперативной поставки комплектующих позволяет Сервисной службе Русьэнерго быстро и надежно проводить ремонтные работы любой сложности.

Поставляемое оборудование под брендом Русьэнерго и Kipor обладает высоким качеством и обеспечено гарантийным обязательством компании перед заказчиками. По истечению гарантийного периода заказчик может заключить с Русьэнерго договор на послегарантийное сервисное обслуживание.

Гарантийные сроки и гарантийный ремонт

 

При покупке оборудования производства Русьэнерго, клиентам предоставляется необходимая и достоверная информацию о приобретаемом оборудовании, проводится предпродажная подготовка и выдаются надлежащим образом оформленные документы:

 

    Технический паспорт с инструкцией по эксплуатации

    Гарантийный талон, на отдельные виды Оборудования

    Сервисная книжка

 

Срок гарантии на предоставляемое оборудование Русьэнерго - 12 месяцев.

 

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт изделия в течение гарантийного срока при соблюдении условий, указанных в гарантийном талоне и техническом паспорте. Гарантийный талон входит в комплект поставки каждого изделия. В нем содержится серийный номер изделия, дата продажи и условия гарантийного обслуживания. Гарантия продлевается на все время пребывания оборудования в ремонте.

 

Срок гарантийного ремонта – от 3-х календарных дней до четырех недель – в зависимости от сложности ремонта.

 

Для ремонта оборудования по гарантии, необходимо предоставить оформленный надлежащим образом гарантийный талон и документы, подтверждающие своевременное проведение Технического обслуживания (чеки, товарные накладные на расходные материалы за последний квартал или Сервисную книжку).

 

Техническое обслуживание относится к категории платных услуг. По желанию клиента техническое обслуживание проводится специалистами Русьэнерго, как на объекте Заказчика, так и на территории Сервисного центра.

Причины отказа от гарантийных обязательств

Обязательства компании-производителя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителя» и ГК РФ, могут утратить силу, если имеет место одно из следующих обстоятельств:

 

    - нарушение правил эксплуатации, указанных в «Техническом паспорте» (в том числе: несвоевременное проведение Технического обслуживания), требований «Сервисной книжки» и положений Гарантийного талона;

    - самовольная разборка и ремонт комплектных агрегатов, узлов или оборудования в целом, а также внесение изменений в конструкцию Оборудования, в том числе, установка дополнительных устройств, не рекомендованных к применению заводом-изготовителем;

    - уникальные идентификационные номера в гарантийном талоне не совпадают с уникальными номерами, расположенными на агрегатах и узлах оборудования;

    - несанкционированное изменение данных о наработке оборудования по времени (моточасы);

    - произошло повреждение оборудования или его составных частей в результате механического, химического, термического или иного внешнего воздействия;

    - эксплуатация оборудования с превышением допустимой нагрузки или использование его не по назначению.

Послегарантийное обслуживание

Сервисный центр предлагает послегарантийное обслуживание всего спектра оборудования «Русьэнерго», а также другого отечественного и импортного оборудования.

Условия ремонта

Ремонт оборудования Сервисным центром Русьэнерго выполняется поэтапно. Оборудование принимается в платную диагностику для определения характера неисправности и оценки затрат на выполнение ремонта.

 

На этом этапе выясняется возможность получения необходимых для ремонта комплектующих, срок выполнения и стоимость ремонта (с учетом стоимости диагностики), предполагаемая дата окончания ремонта и способ транспортировки отремонтированного оборудования. После получения согласия Заказчика выставляется счет за ремонт оборудования и после его оплаты выполняются все необходимые по договору работы. Оплата стоимости диагностики, ремонта и проверки выполняется по безналичному или наличному расчету на основании выставленных счетов. После выполнения ремонта Сервисным центром Русьэнерго предоставляется фирменная гарантия – 3 месяца на отремонтированный элемент оборудования.

 

Доставка оборудования в ремонт и из ремонта может осуществляться заказчиком самостоятельно. При необходимости доставки оборудования после ремонта, в счет доставки включается стоимость почтовых и экспедиционных расходов.

 

Чтобы сдать оборудование в платный ремонт, необходимо предварительно согласовать с Сервисным центром Русьэнерго по телефону возможность проведения ремонта. Если клиент намерен ускорить ремонт, нужно предоставить гарантийное письмо с подписью руководителя и главного бухгалтера организации, а также сообщить, есть ли необходимость технического обслуживания после ремонта. В некоторых случаях требуется предоставление комплекта ЗИП.

Корпоративным клиентам

Для корпоративным клиентов, покупателей промышленных дизельных генераторов, действуют дополнительные к основным правила предоставления сервиса.

 

К дополнительным правила предоствления сервиса включают в себя:

 

1. Расширенная гарантия до 3 лет. Предоставляется при условии заключения договора на ежемесячное сервисное обслуживание.

 

2. Обслуживание в регионе установки.

 

3. Выезд технического специалиста на объект эксплуатации в течении 24 часов с момента уведомления о неполадках оборудования.

#дизельный генератор продажа